为保障人民群众安全便捷畅通出行，宁夏12328交通运输服务监督电话服务中心多措并举全力做好“五一”小长假期间交通运输服务监督热线工作。一是临时增开坐席，实行全员值岗，在人员不足的情况下切实保障高峰时段电话接通率和群众满意度。二是提前研判分析假期群众来电态势，完善接电应急知识库，切实提升电话处置能力和服务质量。三是加强与交警、路政、公路运营等部门的信息共享，及时完成信息报送工作，为行业监管提供决策。四是加大舆情监测和应急处置力度，通过强化服务质量，耐心解答和及时回应等举措，最大限度避免了舆情的发生。