2020年7月1日起，由自治区“12345”政务服务热线承接宁夏医疗保障政策咨询、投诉诉求受理业务，自治区人力资源和社会保障厅“12333”咨询服务热线同步提供接入服务。

一、受理范围

（一）信息查询。

企业、个人基本医疗保险、生育保险参保明细、参保状态、个人账户余额查询；医保卡（社会保障卡）消费明细查询。

（二）政策咨询。

医疗保障政策。

（三）投诉举报。

医疗保障行风效能、医保基金监管、群众、意见建议。

二、投诉条件

1.有明确的投诉对象；

2.有具体的投诉事实和请求；

3.有必要的事实证据材料；

4.尚未进入行政、司法程序；

5.实名投诉。

三、受理办理程序

自治区“12345”政务服务热线受理诉求，属于信息查询和政策咨询类的由自治区“12345”政务服务热线在线予以答复，属于投诉类的转给自治区医疗保障局按规定时限进行处理并反馈诉求人，自治区“12345”政务服务热线进行回访。

自治区“12345”政务服务热线电话：0951-5112345。

服务时间：7×24小时全天候提供服务。

特此公告。

自治区医疗保障局自治区人力资源和社会保障厅

自治区政务服务中心（12345便民服务中心）

2020年6月28日