为深入学习贯彻习近平总书记关于维护货车司机合法权益的重要指示批示精神，全面落实自治区党委和政府以及交通运输部部署，加快提升12328热线货车司机诉求响应率、解决率、满意率，切实维护货车司机合法权益。2025年10月11日，自治区交通运输厅召开全区12328热线货车司机接诉即办工作培训会，交通运输厅党组成员、副厅长、一级巡视员金花同志出席会议并讲话。

会议通报了宁夏12328交通运输服务监督热线2025年度8月—9月运行情况，总结梳理投诉举报类工单集中反映重点事项及工作中存在的问题，分享了青铜峡市和惠农区交通运输局追讨拖欠运费的典型做法。路网中心详细解读了12328热线货车司机接诉即办工作相关政策文件，并对有关问题进行答疑解惑。

会议要求，各地各部门要聚焦群众关切，认真落实“强体系、抓规范、提三率”工作要求，坚持以“群众满意”为标准，以“事要解决”为目标，切实维护好、保障好货车司机合法权益。一是政治站位要再“提档”。紧盯“钱、路、车、住”等重要方面，努力做到“接得快、办得实、有回音”，力求做到“少跑腿、好协调、能解决”，切实解决司机个体困难的同时，推动接诉即办工作成为找到行业治理的堵点、政策执行的断点的重要抓手。二是正视问题要再“提醒”。当前，我区12328热线接诉即办工作仍存在“三率”指标不均衡、流程衔接有断点、办理标准不统一等问题，要坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决，加强协同协作，完善流程、机制，以务实举措推动问题解决。三是工作作风要再“提效”。要充分利用好此次培训，扎实学好政策，提高办理人员对政策要求和实操技巧的掌握程度。要聚焦高频痛点发力，以上率下推动司机诉求从单一的办结向彻底解决转变。要做到态度温和、主动服务，不断提升服务质效，用心用情用力解决货车司机反映的急难愁盼问题。

自治区交通运输综合执法监督局、宁夏路网监测与应急处置中心、自治区道路运输事务中心、宁夏交通建设投资集团有限公司分管负责同志及各市、县（区）交通运输局、宁东管委会建设和交通局分管负责同志和相关业务人员参加会议。