近日，自治区交通运输厅召开全区12328热线货车司机接诉即办工作视频推进会，部署提升热线服务效能重点工作。会议传达了交通运输部全国12328热线会议精神，开展了经验交流，分析存在的问题，部署下一步重点工作。

会议强调，要增强货车司机“接诉即办”工作的使命感、紧迫感和使命感，聚焦诉求响应，紧盯诉求办理的响应率、解决率和满意率，坚持问题导向，细化具体措施，让12328热线成为群众信赖的“好帮手”和解决问题的“快车道”。

会议要求，要打通堵点难点问题，加快办理时限，提高工单质量；完善工作机制，优化办理流程，严格执行“2252”工作要求，形成全流程闭环管理；要切实加强服务保障，优化证照办理流程，加快推进热线系统升级工作，开展好“司机之家”标准化提升行动；要进一步强化标准兼治，综合施策，提倡柔性执法，切实提升诉求办理质效。

厅机关有关处室、厅属单位和交投集团相关负责同志在主会场参会，五市交通运输局和宁东管委会交通运输局有关同志在分会场参会，银川和石嘴山市交通运输局代表交流发言。