12月12日，由自治区交通运输厅主办，宁夏交通工会、宁夏路网监测与应急处置中心承办的“热线比武展风采，为民服务践初心”12328交通运输监督热线技能大比武决赛在银川举行。交通运输厅党组成员、总工程师王力军，宁夏交通投资集团有限公司副总经理涂克成出席活动。

技能大比武设置了风采展示、“初露锋芒”必答题、“险中求胜”风险题、“技压群芳”实操演练等环节，通过技能大比武，选拔出来一批业务精通、技能过硬、作风优良的金牌话务员，带动激发了相关岗位工作人员学业务、钻技能的工作热情，进一步推动12328各项工作上台阶上水平。

近年来，宁夏12328运输服务监督热线实行7×24小时全天候服务，自2015年正式开通以来，累计受理服务诉求142万人次，信息咨询即时答复率99.26%，投诉工单回访满意率97.04%，先后荣获交通运输部“全国成绩突出的12328电话服务中心”、“自治区三八红旗集体”等荣誉称号。