为深入贯彻落实《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》精神,按照国家邮政局和自治区人民政府有关部署要求，自治区邮政业安全中心以“高效办成一件事”为抓手，主动发力，多措并举，于2025年11月底顺利完成12305邮政业申诉服务热线向12345政务服务便民热线的整体归并，邮政快递相关诉求步入“一号响应、一体调度”的新阶段。

此次热线整合，是深化“放管服”改革、推动政府数字化转型、切实解决群众“急难愁盼”问题的重要举措，为群众用邮诉求高效办理奠定坚实基础。一是诉求入口更加统一，实现“一号通达”。群众只需拨打“12345”一个号码，即可反映涉及邮政、快递服务的所有问题。二是服务流程更优化，实现“一门受理”。通过12345的统一受理、按责转办、限时办结、统一督办和评价反馈的闭环机制，形成了“受理—办理—反馈—监督”的一体化服务链条。三是问题解决更高效，实现“一体服务”。借助整合后升级的知识库支撑与专业协同机制，群众诉求的一次性办结率得到提升，问题的处置路径更加顺畅、响应更加迅速。