为进一步优化道路运输领域营商环境，打造便捷高效的政务服务，同心县交通运输局坚持以打造“民有所呼、我有所应”服务品牌为目标，创新构建“提质—提速—增效”三维服务体系，用心用情解决人民群众和办事企业“急难愁盼”问题。

坚持在“提质”上下功夫，真心实意“谋实事”。建立政务服务满意度电话回访、评价机制，通过“听民声、察民情、汇民智”，将群众“问题清单”变为部门“任务清单”，推进政务服务供给规范化、便利化；强化回访结果运用，形成“诉求受理—处置跟踪—效果评估”全流程闭环，精准查摆解决问题，切实将企业群众的“烦心事”变为工作人员的“上心事”。拓宽政务服务意见建议反馈渠道，通过常态化开展电话回访，收集反馈意见建议，变“被动”受理为“主动”发现，更好发挥社会监督作用。

坚持在“提速”上下功夫，凝心聚力“办实事”。与“12328、12345”热线服务中心构建上下联动、密切协同、运转高效的问题处理机制，制定严格的投诉举报业务闭环管理流程，接到本级服务热线转办的投诉举报工单后，第一时间转办，形成“一事一协调”，实现“即接即办”，专人全程密切跟进转办工单的处理进度，案件办理结束后，“一对一”进行回访案件办理满意度，妥善及时回应解决群众诉求。2025年以来，政务服务热线共受理信息咨询、投诉举报、意见建议等业务370件，回访满意度为100%。

坚持在“增效”上下功夫，久久为功“成实事”。扎实推动“高效办成一件事”，成功构建“1120”极速服务标准，即1个综合窗口受理、1次材料提交、20分钟办结（较原流程提速96%），现场制发加盖电子签章的数字化证照，实现从“最多跑一次”到“最快一刻钟”的跨越，累计办结运输企业开办业务76件，极大方便了企业和群众。建立“三率”工作制度，从诉求响应率、问题解决率、群众满意率上精准入手，提升服务业务能力和服务水平，推动政务服务工作再上新台阶。