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固原市交通运输综合执法支队 擦亮城市创城“流动名片”提升出租车服务水平
固原市交通运输综合执法支队          阅读量:
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整治出租车客运市场,规范出租车从业人员经营行为,擦亮城市创城“流动名片”。近期,固原市交通运输执法支队精心组织开展出租车运营秩序规范“清亮”专项行动,有效提升出租车服务水平

一是车容车貌整洁化。9月初开始检查市区内所有出租车车容车貌,对车内卫生不整洁、座套头枕套不清洗、脚垫破旧等硬件设施设备不达标的,督促营运人立即改、马上换。突出行业特点,将服务监督卡、监督电话、宣传小标语”实现“三合一”并统一制作截至目前督促整改不合格出租车1092辆,更换破旧脚垫68件,清洗座套头枕套83件,制作张贴更新“三合一”标识2600余张。二是外观标识统一化。及时检修更换脱皮掉色、运行不灵敏的顶灯电子屏,增加刊播社会主义核心价值观、创城标语等文明标语标识对残缺不全的门徽标识,统一进行更新。根据固原市创城进度安排,加快完成市区2600多辆巡游出租车车辆设施、营运标志和车容车貌达标改进工作三是服务质量标准化。督促出租车经营者及驾驶员热情服务、礼貌待客,做到上有“迎”声,问有“答”声、下有“送”声。主动提醒乘客遵守疫情防控规定,上车扫场所码、全程佩戴口罩。对于被旅客投诉并查实的驾驶员,由交通执法机构集中培训学习2天。截至目前,举办出租车经营者及驾驶员培训班30期,培训驾驶员1500人次四是文明服务常态化。成立明察暗访组,对车容车貌进行明察,对服务质量进行暗访。经营者和被投诉的司机组成志愿服务小组,定期在商城、医院、小区门口等客流量较大的区域开展“礼让斑马线”文明劝导活动、“车辆卫生我来查”自查自纠行动,规范司机经营行为,引导司机文明服务。


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