本月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电20598件，其中受理投诉举报类电话2167件，占业务总量的10.52%。主要出现的高频投诉以出租车、网约车、公交班线车、私家车非法营运、驾培维修、养保保通、货车司机权益为主，投诉共计1986件，占投诉总量的91.65%。其中出租车802件，网约车233件，私家车非法营运（黑车）184件，公交班线车投诉256件，驾培维修投诉129件，养护保通137件，货车司机权益245件。纳入交通运输部“三率”考核工单91件，响应率95.83%；解决率83.33%；有效回访率97.12%；满意率83.33%。