一、业务受理情况

9月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电31677件，其中，信息咨询类28108件，占业务总量的88.73%；投诉举报类1892件，占业务总量的5.98%；意见建议类45件，占业务总量的0.14%；其他类1632件，占业务总量的5.15%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话883件，占话务总量的2.79%；高速公路类电话25624件，占业务总量的80.89%；城市客运类电话2955件，占业务总量的9.33%；普通公路类电话1019件，占业务总量的3.22%；其他类电话1196件，占业务总量的3.77%。

二、综合考评情况

本月热线工单平均办理时长1.48天，24小时办结率40.30%，5日办结率从99.84%，办件回访满意率为100%。