一、业务受理情况

8月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电36129件，其中，信息咨询类31904件，占业务总量的88.30%；投诉举报类2065件，占业务总量的5.72%；意见建议类39件，占业务总量的0.11%；其他类2121件，占业务总量的5.87%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话1083件，占话务总量的2.99%；高速公路类电话29355件，占业务总量的81.25%；城市客运类电话3113件，占业务总量的8.62%；普通公路类电话1112件，占业务总量的3.08%；其他类电话1466件，占业务总量的4.06%。

二、综合考评情况

本月热线工单平均办理时长1.60天,24小时办结率40%，5日办结率99.47%，办件回访满意率为99.96%。