一、业务受理情况

7月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电32714件，其中，信息咨询类28601件，占业务总量的87.43%；投诉举报类1956件，占业务总量的5.98%；意见建议类20件，占业务总量的0.06%；其他类2137件，占业务总量的6.53%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话1130件，占话务总量的3.45%；高速公路类电话26176件，占业务总量的80.01%；城市客运类电话3070件，占业务总量的9.38%；普通公路类电话990件，占业务总量的3.03%；其他类电话1348件，占业务总量的4.12%。

二、综合考评情况

本月热线工单平均办理时长1.57天,24小时办结率41.62%，5日办结率97.98%，办件回访满意率为99.96%。