一、业务受理情况

6月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电30066件，其中，信息咨询类26557件，占业务总量的88.33%；投诉举报类1789件，占业务总量的5.95%；意见建议类20件，占业务总量的0.07%；其他类1700件，占业务总量的5.65%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话993件，占话务总量的3.3%；高速公路类电话24002件，占业务总量的79.83%；城市客运类电话2975件，占业务总量的9.9%；普通公路类电话821件，占业务总量的2.73%；其他类电话1275件，占业务总量的4.24%。

二、综合考评情况

本月“端午节”、“古尔邦节”放假，承办单位的工单办理效率较平日有所下降,热线工单平均办理时长从1.39天下降到1.53天，5日办结率从99.68%下降到97.54%。24小时办结率为45.33%，办件回访满意率为99.94%。

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