一、业务受理情况

5月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电30834件，其中，信息咨询类26894件，占业务总量的87.22%；投诉举报类1905件，占业务总量的6.18%；意见建议类30件，占业务总量的0.10%；其他类2005件，占业务总量的6.50%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话1024件，占话务总量的3.32%；高速公路类电话24185件，占业务总量的78.44%；城市客运类电话3113件，占业务总量的10.10%；普通公路类电话1083件，占业务总量的3.51%；其他类电话1429件，占业务总量的4.63%。

二、综合考评情况

本月热线工单平均办理时长从1.53天提升到1.39天，24小时办结率从42.67%下降到42.30%,在“五一”小长假中，承办单位的工单办理效率较四月假期办理时效及签收有一定提升，工单5日办结率从98.85%上升到99.68%，办件回访满意率仍保持在100%。