一、业务受理情况

4月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电32861件，其中，信息咨询类29327件，占业务总量的89.24%；投诉举报类1881件，占业务总量的5.72%；意见建议类33件，占业务总量的0.11%；其他类1620件，占业务总量的4.93%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话1038件，占话务总量的3.16%；高速公路类电话26293件，占业务总量的80.01%；城市客运类电话3039件，占业务总量的9.25%；普通公路类电话738件，占业务总量的2.25%；其他类电话1753件，占业务总量的5.33%。

二、综合考评情况

本月热线工单平均办理时长从1.6天提升到1.53天，24小时办结率从37%提升到42.67%,办件回访满意率从99.92%提升到100%。因本月两个假期原因，工单5日办结率从99.99%下降到98.85%。