一、业务受理情况

3月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电25708件，其中，信息咨询类22620件，占业务总量的87.99%；投诉举报类1753件，占业务总量的6.82%；意见建议类29件，占业务总量的0.11%；其他类1306件，占业务总量的5.08%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话863件，占话务总量的3.36%；高速公路类电话20013件，占业务总量的77.85%；城市客运类电话2983件，占业务总量的11.60%；普通公路类电话643件，占业务总量的2.50%；其他类电话1206件，占业务总量的4.69%。

二、综合考评情况

3月份组织开展为期一个月的宁夏12328交通运输服务监督热线“质量提升月”活动。通过此次“质量提升月”活动，本月热线工单办理质量提升成效显著，其中工单5日办结率从91.89%提升到99.99%,平均办理时长从2.12天提升到1.6天，24小时办结率从34%提升到37%。办件回访满意率从93.33%提升到99.92%。