一、业务受理情况

1月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电29819件，其中，信息咨询类26483件，占业务总量的88.81%；投诉举报类1887件，占业务总量的6.33%；意见建议类20件，占业务总量的0.07%；其他类1429件，占业务总量的4.79%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话898件，占话务总量的3.01%；高速公路类电话23835件，占业务总量的79.93%；城市客运类电话3403件，占业务总量的11.41%；普通公路类电话432件，占业务总量的1.45%；其他类电话1251件，占业务总量的4.20%。

二、综合考评情况

本月全区12328热线信息咨询类即时答复率为92.81%，即时答复满意率99.45%。