一、业务受理情况

12月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电28572件，其中，信息咨询类25527件，占业务总量的89.34%；投诉举报类1697件，占业务总量的5.94%；意见建议类36件，占业务总量的0.13%；其他类1312件，占业务总量的4.59%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话767件，占话务总量的2.69%；高速公路类电话22903件，占业务总量的80.16%；城市客运类电话3109件，占业务总量的10.88%；普通公路类电话644件，占业务总量的2.25%；其他类电话1149件，占业务总量的4.02%。

二、综合考评情况

本月全区12328热线信息咨询类即时答复率为93.33%，即时答复满意率99.40%。