一、业务受理情况

11月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电21245件，其中，信息咨询类18421件，占业务总量的86.71%；投诉举报类1349件，占业务总量的6.35%；意见建议类49件，占业务总量的0.23%；其他类1426件，占业务总量的6.71%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话718件，占话务总量的3.38%；高速公路类电话16190件，占业务总量的76.20%；城市客运类电话2568件，占业务总量的12.09%；普通公路类电话807件，占业务总量的3.80%；其他类电话962件，占业务总量的4.53%。

二、综合考评情况

本月全区12328热线信息咨询类即时答复率为92.78%，即时答复满意率100%。