一、业务受理情况

9月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电28041件，其中，信息咨询类25140件，占业务总量的89.65%；投诉举报类1464件，占业务总量的5.22%；意见建议类18件，占业务总量的0.06%；其他类1419件，占业务总量的5.07%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话731件，占话务总量的2.61%；高速公路类电话22901件，占业务总量的81.67%；城市客运类电话2419件，占业务总量的8.63%；普通公路类电话748件，占业务总量的2.67%；其他类电话1242件，占业务总量的4.43%。

二、综合考评情况

本月全区12328热线信息咨询类即时答复率为99.79%，即时答复满意率100%。