一、业务受理情况

10月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电26978件，其中，信息咨询类23817件，占业务总量的88.28%；投诉举报类1535件，占业务总量的5.69%；意见建议类21件，占业务总量的0.08%；其他类1605件，占业务总量的5.95%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话861件，占话务总量的3.19%；高速公路类电话21423件，占业务总量的79.41%；城市客运类电话2682件，占业务总量的9.94%；普通公路类电话906件，占业务总量的3.36%；其他类电话1106件，占业务总量的4.10%。

二、综合考评情况

本月全区12328热线信息咨询类即时答复率为94.23%，即时答复满意率100%。