一、业务受理情况

8月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电25799件，其中，信息咨询类22358件，占业务总量的86.66%；投诉举报类1730件，占业务总量的6.71%；意见建议类26件，占业务总量的0.1%；其他类1685件，占业务总量的6.53%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话820件，占话务总量的3.18%；高速公路类电话20065件，占业务总量的77.77%；城市客运类电话2903件，占业务总量的11.25%；普通公路类电话855件，占业务总量的3.31%；其他类电话1156件，占业务总量的4.48%。

二、综合考评情况

本月全区12328热线信息咨询类即时答复率为99.97%，即时答复满意率100%。