一、业务受理情况

7月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电23363件，其中，信息咨询类19953件，占业务总量的85.40%；投诉举报类1699件，占业务总量的7.27%；意见建议类17件，占业务总量的0.07%；其他类1694件，占业务总量的7.25%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话897件，占话务总量的3.84%；高速公路类电话17447件，占业务总量的74.68%；城市客运类电话2903件，占业务总量的12.43%；普通公路类电话819件，占业务总量的3.51%；其他类电话1295件，占业务总量的5.54%。

二、综合考评情况

本月全区12328热线信息咨询类即时答复率为99.95%，即时答复满意率99%。