一、业务受理情况

5月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理有效业务23136件，其中，信息咨询类20063件，占业务总量的86.72%；投诉举报类1704件，占业务总量的7.37%；意见建议类8件，占业务总量的0.03%；其他类1361件，占业务总量的5.88%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话733件，占话务总量的3.17%；高速公路类电话17349件，占业务总量的74.98%；城市客运类电话3211件，占业务总量的13.88%；普通公路类电话772件，占业务总量的3.34%；其他类电话1071件，占业务总量的4.63%。

二、综合考评情况

本月全区12328热线信息咨询类即时答复率为99.90%，即时答复满意率99.28%。