一、业务受理情况

4月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理有效业务23652件，其中，信息咨询类20838件，占业务总量的88.10%；投诉举报类1601件，占业务总量的6.77%；意见建议类17件，占业务总量的0.07%；其他类1196件，占业务总量的5.06%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话648件，占话务总量的2.74%；高速公路类电话18140件，占业务总量的76.69%；城市客运类电话3065件，占业务总量的12.96%；普通公路类电话666件，占业务总量的2.82%；其他类电话1133件，占业务总量的4.79%。

二、综合考评情况

本月全区12328热线信息咨询类即时答复率为99.92%，即时答复满意率99.08%。