一、工单数量

3月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理来电20416件，其中，咨询类17796件，占业务总量的87.17%；投诉类1544件，占业务总量的7.56%；举报类1件,占业务总量的0.01%；建议类16件，占业务总量的0.07%；求助类962件，占业务总量的4.71%；表扬类97件，占业务总量的0.48%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话771件，占话务总量的3.78%；高速公路类电话15185件，占业务总量的74.38%；城市客运类电话2818件，占业务总量的13.80%；普通公路类电话589件，占业务总量的2.88%；其他类电话1053件，占业务总量的5.16%。

（图为：2023年3月份话务量及话务类型占比图）

二、信息咨询类即时答复率与答复满意率

宁夏12328热线信息咨询类即时答复率为99.94%，即时答复满意率99.00%。