一、工单数量

2月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理来电34930件，其中，咨询类32365件，占业务总量的92.66%；投诉类1592件，占业务总量的4.56%；举报类0件；建议类8件，占业务总量的0.02%；求助类899件，占业务总量的2.57%；表扬类66件，占业务总量的0.19%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话724件，占话务总量的2.07%；高速公路类电话29421件，占业务总量的84.23%；城市客运类电话3019件，占业务总量的8.64%；普通公路类电话507件，占业务总量的1.45%；其他类电话1259件，占业务总量的3.61%。

二、信息咨询类即时答复率与答复满意率

宁夏12328热线信息咨询类即时答复率为99.94%，即时答复满意率99.00%。