一、工单数量

1月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理来电21100件，其中，咨询类18654件，占业务总量的88.39%；投诉类1380件，占业务总量的6.55%；举报类1件，占业务总量的0.01%；建议类7件，占业务总量的0.03%；求助类1001件，占业务总量的4.74%；表扬类57件，占业务总量的0.27%。微信小程序59件。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话490件，占话务总量的2.32%；高速公路类电话16619件，占业务总量的78.76%；城市客运类电话2807件，占业务总量的13.30%；普通公路类电话220件，占业务总量的1.04%；其他类电话964件，占业务总量的4.57%。

二、信息咨询类即时答复率与答复满意率

宁夏12328热线信息咨询类即时答复率为99.93%，即时答复满意率99.32%。