一、工单数量

11月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理来电26179件，其中，咨询类25120件，占业务总量的95.95%；投诉类505件，占业务总量的1.93%；举报类9件，占业务总量的0.03%；建议类4件，占业务总量的0.02%；求助类498件，占业务总量的1.90%；表扬类43件，占业务总量的0.16%。微信小程序184件。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话363件，占话务总量的1.39%；高速公路类电话11297件（不包含高速公路出口检疫点疫情管制），占业务总量的43.15%；城市客运类电话1086件，占业务总量的4.15%；普通公路类电话366件，占业务总量的1.40%；疫情咨询类电话11721件，占业务总量的44.77%；其他类电话1346件，占业务总量的5.14%。

（图为：2022年11月份话务量类型占比图）

二、人工接通率

本月人工接通率为49.23%，由于疫情防控原因，本月咨询公路畅通和疫情管控电话量增加且接电时长增长，人工接通率环比下降14.66%。1-11月人工接通率对比情况如图所示：

（2022年1-11月人工接通率曲线图）

三、信息咨询类即时答复率与答复满意率

宁夏12328热线信息咨询类即时答复率为99.95%，即时答复满意率99.83%。