一、工单数量

10月，宁夏12328交通运输服务监督电话共受理来电32975件。其中，信息咨询类32625件，占业务总量的98.94%；投诉举报类308件，占业务总量的0.93%；意见建议类42件，占业务总量的0.13%。本月由于疫情原因，疫情防控咨询类电话增多，话务总量环比上升5.27%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话291件，占话务总量的0.88%；高速公路类电话11429件（不包含高速公路出口检疫点疫情管制），占业务总量的34.66%；城市客运类电话720件，占业务总量的2.18%；普通公路类电话550件，占业务总量的1.67%；铁路类电话15件，占业务总量的0.05%；邮政类电话59件，占业务总量的0.18%；疫情咨询类电话18807件，占业务总量的57.03%；其他类电话1104件，占业务总量的3.35%。

（图为：2022年10月份话务量类型占比图）

二、人工接通率

本月人工接通率为57.69%，由于疫情原因，自9月20日以来咨询公路畅通和疫情管控电话量激增，人工接通率环比下降33.30%。1-10月人工接通率对比情况如图所示：

（2022年1-10月人工接通率曲线图）

三、信息咨询类即时答复率与答复满意率

宁夏12328热线信息咨询类即时答复率为99.96%，即时答复满意率99.85%。