一、业务受理情况
（一）工单数量
9月，宁夏12328交通运输服务监督电话共受理来电31325件。其中，信息咨询类30085件，占业务总量的96.04%；投诉举报类1167件，占业务总量的3.73%；意见建议类73件，占业务总量的0.23%。本月由于中宁9.20疫情原因，疫情防控咨询类电话增多，话务总量环比上升9.63%。
按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话762件，占话务总量的2.43%；高速公路类电话19475件，占业务总量的62.17%；城市客运类电话2309件，占业务总量的7.37%；普通公路类电话988件，占业务总量的3.15%；铁路类电话14件，占业务总量的0.04%；邮政类电话110件，占业务总量的0.35%；疫情咨询类电话6397件，占业务总量的20.42%；其他类电话1270件，占业务总量的4.05%。
（图为：2022年9月份话务量类型占比图）
（二）人工接通率
本月人工接通率为86.49%，由于疫情原因，自9月20日以来咨询公路畅通和疫情管控电话量激增，人工接通率环比下降7.28%。1-9月人工接通率对比情况如图所示：
（2022年1-9月人工接通率曲线图）
（三）信息咨询类即时答复率与答复满意率