一、业务受理情况
（一）工单数量
8月，宁夏12328交通运输服务监督电话共受理来电28574件。其中，信息咨询类26820件，占业务总量的93.86%；投诉举报类1664件，占业务总量的5.82%；意见建议类90件，占业务总量的0.32%。本月高速公路路况咨询减少，话务量环比下降2.95%。
按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话967件，占话务总量的3.38%；高速公路类电话19928件，占业务总量的69.74%；城市客运类电话3336件，占业务总量的11.68%；普通公路类电话921件，占业务总量的3.22%；铁路类电话16件，占业务总量的0.06%；民航类电话2件，占业务总量0.01%；邮政类电话109件，占业务总量的0.38%；疫情咨询类电话2141件，占业务总量的7.49%；其他类电话1154件，占业务总量的4.04%。
（图为：2022年8月份话务量类型占比图）
（二）人工接通率
本月人工接通率为93.28%，本月由于电话量总体平稳，人工接通率环比上升2.07%。1-8月份人工接通率对比情况如图所示：
（2022年1-8月人工接通率曲线图）
（三）信息咨询类即时答复率与答复满意率