一、业务受理情况

（一）工单数量

7月，宁夏12328交通运输服务监督热线共受理公众来电29443件。其中，信息咨询类27581件，占业务总量的93.68%；投诉举报类1757件，占业务总量的5.97%；意见建议类105件，占业务总量的0.36%。本月在古尔邦节期间出行群众增多，路况信息咨询量增大，话务量环比上升20.46%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话1094件，占话务总量的3.72%；高速公路类电话22194件，占业务总量的75.38%；城市客运类电话3380件，占业务总量的11.48%；普通公路类电话1046件，占业务总量的3.55%；铁路类电话9件，占业务总量的0.03%；民航类电话2件，占业务总量0.01%；邮政类电话102件，占业务总量的0.35%；疫情咨询类电话668件，占业务总量的2.27%；其他类电话948件，占业务总量的3.22%。

（图为：2022年7月份话务量类型占比图）

（二）人工接通率

本月人工接通率为91.39%，本月由于古尔邦节，节日期间出行量增大，出现时段内咨询路况路线电话集聚性增多，人工接通率环比下降3.61%。1-7月人工接通率对比情况如图所示：

（2022年1-7月人工接通率曲线图）

（三）信息咨询类即时答复率与答复满意率

宁夏12328热线信息咨询类即时答复率为99.96%，即时答复满意率99.85%。