一、业务受理情况

（一）工单数量

6月，宁夏12328交通运输服务监督电话共受理来电24442件。其中，信息咨询类22727件，占业务总量的92.98%；投诉举报类1612件，占业务总量的6.60%；意见建议类103件，占业务总量的0.42%。本月路况路线咨询、旅客运输投诉等电话有所增加，话务量环比上升5.90%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话1038件，占话务总量的4.25%；高速公路类电话17301件，占业务总量的70.78%；城市客运类电话3444件，占业务总量的14.09%；普通公路类电话841件，占业务总量的3.44%；铁路类电话7件，占业务总量的0.03%；水路类电话1件，占业务总量的0.004；邮政类电话123件，占业务总量的0.50%；疫情咨询类电话684件，占业务总量的2.80%；其他类电话1003件，占业务总量的4.10%。

（图为：2022年6月份话务量类型占比图）

（二）人工接通率

本月人工接通率为94.81%，本月由于电话量总体上升，人工接通率环比下降0.45%。1-6月人工接通率对比情况如图所示：

（2022年1-6月人工接通率曲线图）

（三）信息咨询类即时答复率与答复满意率

宁夏12328热线信息咨询类即时答复率为100%，即时答复满意率99.71%。