一、电话受理情况

（一）工单数量

12月，宁夏12328交通运输服务监督电话共受理来电25912件。其中，信息咨询类24572件，占业务总量的94.83%；投诉举报类1332件，占业务总量的5.14%；意见建议类8件，占业务总量的0.03%。本月话务量环比下降11.65%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话878件，占话务总量的3.39%；高速公路类电话20300件，占业务总量的78.34%；城市客运类电话3073件，占业务总量的11.86%；普通公路类电话494件，占业务总量的1.91%；铁路类电话10件，占业务总量的0.04%；邮政类电话81件，占业务总量的0.31%；民航类电话6件，占业务总量0.02%，疫情咨询类电话301件，占业务总量的1.16%；其他类电话769件，占业务总量的2.97%。

（图为：2021年12月份话务量类型占比图）

（二）人工接通率

本月人工接通率为96.06%，人工接通率环比上升1.44%。1-12月人工接通率对比情况如图所示：

（2021年1-12月人工接通率增长曲线图）

（三）其他

宁夏12328信息咨询即时答复率为99.84%；平均等待时长20秒。