一、电话受理情况

（一）工单数量

10月，宁夏12328交通运输服务监督电话共受理来电27880件。其中，信息咨询类26647件，占业务总量的95.58%；投诉举报类1135件，占业务总量的4.07%；意见建议类98件，占业务总量的0.35%。本月话务量环比上升18.54%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话672件，占话务总量的2.41%；高速公路类电话21764件，占业务总量的78.06%；城市客运类电话2740件，占业务总量的9.83%；普通公路类电话559件，占业务总量的2.01%；铁路类电话3件，占业务总量的0.01%；邮政类电话4件，占业务总量的0.01%；其他类电话2138件，占业务总量的7.67%。  

（图为：2021年10月份话务量类型占比图）

（二）人工接通率

本月人工接通率为97.31%，本月因国庆假期出行车流量增加,以及受新冠肺炎影响咨询疫情防控电话增多，电话量较上月增幅较大，导致人工接通率环比下降0.60%。1-10月人工接通率对比情况如图所示：

（2021年1-10月人工接通率增长曲线图）

（三）其他

宁夏12328信息咨询即时答复率为95.30%；平均等待时长25秒。