一、电话受理情况

（一）工单数量

9月，宁夏12328交通运输服务监督电话共受理来电23519件。其中，信息咨询类22263件，占业务总量的94.66%；投诉举报类1134件，占业务总量的4.82%；意见建议类122件，占业务总量的0.52%。本月话务量环比下降3.42%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话760件，占话务总量的3.23%；高速公路类电话18121件，占业务总量的77.05%；城市客运类电话2855件，占业务总量的12.14%；普通公路类电话949件，占业务总量的4.04%；其他类电话834件，占业务总量的3.55%。

（图为：2021年9月份话务量类型占比图）

（二）人工接通率

本月人工接通率为97.90%，人工接通率环比下降0.10%，与八月份基本持平。1-9月人工接通率对比情况如图所示：

（2021年1-9月人工接通率增长曲线图）

（三）其他

宁夏12328信息咨询即时答复率为99.97%；平均等待时长20秒。