一、电话受理情况

（一）工单数量

8月，宁夏12328交通运输服务监督电话共受理来电24355件。其中，信息咨询类23188件，占业务总量的95.22%；投诉举报类1087件，占业务总量的4.46%；意见建议类80件，占业务总量的0.32%。本月话务量环比下降4.85%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话956件，占话务总量的3.93%；高速公路类电话18942件，占业务总量的77.78%；城市客运类电话2841件，占业务总量的11.66%；普通公路类电话777件，占业务总量的3.19%；其他类电话837件，占业务总量的3.44%。

（图为：2021年8月份话务量类型占比图）

（二）人工接通率

本月人工接通率为98.00%，本月受疫情影响交通出行减少,电话量较上月呈下降趋势，人工接通率环比上升0.92%。1-8月人工接通率对比情况如图所示：

（2021年1-8月人工接通率增长曲线图）

（三）其他

宁夏12328信息咨询即时答复率为99.97%；平均等待时长20秒。

二、业务办理情况

2021年8月，12328服务热线对办件情况回访共计770件，回访满意769件，回访满意率为99.87%，环比7月份下降了1.66%。本月共转办投诉举报类工单1087件，已办结660件，处理中426件。

三、联网运行情况

电话工单生成率、通话记录报送率、数据及时报送率、数据规范率均达到99.96%以上。