一、电话受理情况

（一）工单数量

7月，宁夏12328交通运输服务监督电话共受理来电25593件。其中，信息咨询类24227件，占业务总量的94.66%；投诉举报类1291件，占业务总量的5.04%；意见建议类75件，占业务总量的0.29%。本月话务量环比上升21.28%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话1016件，占话务总量的3.97%；高速公路类电话19671件，占业务总量的76.86%；城市客运类电话3142件，占业务总量的12.28%；普通公路类电话780件，占业务总量的3.05%；其他类电话984件，占业务总量的3.84%。

（图为：2021年7月份话务量类型占比图）

（二）人工接通率

本月人工接通率为97.11%，本月由于执行警备任务管制影响，电话量呈上升趋势，人工接通率环比上升0.43%。1-7月人工接通率对比情况如图所示：

  
   （2021年1-7月人工接通率增长曲线图）

（三）其他

宁夏12328信息咨询及时答复率为99.98%；平均等待时长20秒。