一、电话受理情况

（一）工单数量

6月，宁夏12328交通运输服务监督电话共受理来电21103件。其中，信息咨询类19997件，占业务总量的94.76%；投诉举报类1036件，占业务总量的4.91%；意见建议类70件，占业务总量的0.33%。本月话务量环比下降13.28%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话817件，占话务总量的3.87%；高速公路类电话15877件，占业务总量的75.24%；城市客运类电话2734件，占业务总量的12.96%；普通公路类电话611件，占业务总量的2.89%；其他类电话1064件，占业务总量的5.04%。

（图为：2021年6月份话务量类型占比图）

（二）人工接通率

本月人工接通率为96.69%，本月由于无恶劣天气管制影响，电话量趋于平稳，人工接通率环比上升1.39%。1-6月人工接通率对比情况如图所示：

（2021年1-6月人工接通率增长曲线图）

（三）其他

宁夏12328信息咨询及时答复率为99.98%；平均等待时长20秒。