（一）工单数量

5月，宁夏12328交通运输服务监督电话共受理来电24334件。其中，信息咨询类23247件，占业务总量的95.53%；投诉举报类1027件，占业务总量的4.22%；意见建议类60件，占业务总量的0.25%。本月话务量环比上升8.12%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话799件，占话务总量的3.28%；高速公路类电话18888件，占业务总量的77.62%；城市客运类电话2786件，占业务总量的11.45%；普通公路类电话763件，占业务总量的3.14%；其他类电话1098件，占业务总量的4.51%。

（图为：2021年5月份话务量类型占比图）

（二）人工接通率

本月人工接通率为95.36%，因本月节假日较多，网络发布地方性节日（开斋节）免费信息未及时更新，导致免费政策咨询类电话剧增，人工接通率环比下降0.40%。1-5月人工接通率对比情况如图所示：

（2021年1-5月人工接通率增长曲线图）

（三）其他

宁夏12328信息咨询及时答复率为99.98%；平均等待时长20秒。