一、电话受理情况

（一）工单数量

4月，宁夏12328交通运输服务监督电话共受理来电22507件。其中，信息咨询类21403件，占业务总量的95.09%；投诉举报类1034件，占业务总量的4.59%；意见建议类70件，占业务总量的0.31%。本月话务量环比下降8.97%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话851件，占话务总量的3.78%；高速公路类电话17144件，占业务总量的76.17%；城市客运类电话2746件，占业务总量的12.20%；普通公路类电话826件，占业务总量的3.67%；其他类电话940件，占业务总量的4.18%。

（图为：2021年4月份话务量类型占比图）

（二）人工接通率

本月人工接通率为95.74%，较上月无恶劣天气管制影响，电话量平稳，人工接通率环比上升5.50%。1-4月人工接通率对比情况如图所示：

（2021年1-4月人工接通率增长曲线图）

（三）其他

宁夏12328信息咨询及时答复率为99.99%；平均等待时长20秒。