一、电话受理情况

（一）工单数量

2月，宁夏12328交通运输服务监督电话共受理来电18416件。其中，信息咨询类17264件，占业务总量的93.74%；投诉举报类1129件，占业务总量的6.13%；意见建议类23件，占业务总量的0.12%。本月话务量环比下降21.17%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话545件，占话务总量的2.96%；高速公路类电话13923件，占业务总量的75.6%；城市客运类电话2770件，占业务总量的15.04%；普通公路类电话186件，占业务总量的1.01%；其他类电话992件，占业务总量的5.39%。

（图为：2月份话务量类型占比图）

（二）人工接通率

本月人工接通率为94.81%，环比上升3.86%。与1月份人工接通率对比情况如图所示：

（2月份人工接通率增长曲线图）

（三）其他指标

宁夏12328信息咨询类及时答复率为99.99%；平均等待时长20秒。