一、电话受理情况

（一）工单数量

1月份，宁夏12328交通运输服务监督电话共受理来电23361件。其中，信息咨询类22211件，占业务总量的95.07%；投诉举报类1118件，占业务总量的4.79%；意见建议类32件，占业务总量的0.14%。本月话务量环比下降18.27%。

按业务领域划分，本月共受理道路运输类电话652件，占话务总量的2.8%；高速公路类电话17774件，占业务总量的76.08%；城市客运类电话3101件，占业务总量的13.27%；普通公路类电话325件，占业务总量的1.39%；其他类电话1509件，占业务总量的6.46%。

（图为：2021年1月份话务量类型占比图）

（二）人工接通率

本月人工接通率为91.29%，环比上升10.56%。与2020年12月份人工接通率对比情况如图所示：

（2021年1月份人工接通率增长曲线图）

（三）其他

宁夏12328信息咨询类及时答复率为99.99%；平均等待时长25秒。

二、业务办理情况

1月份，12328服务中心对办件情况回访共计313件，回访满意304件，回访满意率为97.12%，环比2020年12月上升了1.49%。共转办1049件工单，已办结662件。

三、联网运行情况

电话工单生成率、通话记录报送率、数据及时报送率、数据规范率均达到99.76%以上。省级平台与部级平台联网运行中断的次数为零。