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ETC多扣费,12328电话没人接听
  • 来信人:马先生
  • 来信时间:2020-01-06
  • 诉求类型: 留言咨询
来信内容:本人于2020年1月3日驾车从银川出发到同心,高速公路ETC扣费55.10元;从同心返回到中宁出高速共计扣费20笔72.62元,我连着4天打电话联系,一直电话打不进去。这个费用明显多扣了,怎么返回给我??
  • 宁夏交通运输厅
  • 回复时间:2020-01-13
回复内容:

尊敬的马先生:

      您好,经过ETC发行服务中心系统查询, 马先生收到的55.1元扣费短信是2019年12月27日16:53分通行同心收费站-银川南收费站的消费金额。马先生收到20笔合计金额为72.62元的扣费短信为2020年1月3日12:22分通行银川南收费站-同心收费站消费55.1元;16:06分通行同心收费站-中宁收费站消费17.52元。造成马先生收到20笔扣费短信的原因是2020年1月1日,全国路网并网切换,全国省界收费站同步打开, ETC车辆按途经ETC门架的应收金额以及相关优惠政策实施收费,交易金额按照“四舍五入”规则取整到“分”进行分段扣费。自交通部取消省界高速公路收费站大力推进ETC电子不停车收费以来,我区ETC办理用户急剧增长到原来的两倍多,业务咨询量大造成ETC客服电话量剧增呈现井喷现象,致使部分客户拨打“12328-4”号键ETC客服专线系统会有语音提示:“坐席正忙,继续等待请按1,结束请挂机”,客户需要继续拨打。目前ETC发行服务中心已增加座席及人员来缓解现有的客服压力。

 

                                                  宁夏回族自治区交通运输厅

                                                          2020年1月13日

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